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Centro de ayuda
Cómo pedir un servicio, en qué moneda cobramos y cómo pagar.
Busca tu dominio, elige un plan de hosting o pide la cotización de tu web desde cualquier botón “Cotizar”. Te escribimos por WhatsApp o correo para confirmar los datos y el pago, y empezamos.
En dólares estadounidenses (USD). El precio del dominio que ves en el buscador y el de los planes de hosting ya es el precio final que pagas.
Coordinamos el pago al confirmar tu pedido. Te indicamos las opciones disponibles y el comprobante que necesitas (boleta o factura).
Cuando confirmamos el pedido y el pago acordado. En los proyectos a medida, la propuesta indica las etapas y las fechas de entrega antes de empezar.
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Registro, renovación, DNS y qué pasa si un dominio vence.
El registro se hace al confirmar el pago. Después, los cambios de DNS pueden tardar unas horas en verse en todo el mundo (a veces hasta 48 horas); es normal y no requiere que hagas nada.
Te avisamos antes del vencimiento con el precio de renovación. Solo tienes que confirmar y pagar; la renovación no cambia nada de tu web ni de tus correos.
La web y los correos dejan de funcionar. Según la extensión hay un periodo para recuperarlo, a veces con un recargo; pasado ese plazo el dominio queda libre y otra persona puede registrarlo. Por eso te avisamos con anticipación.
Sí. Si quieres conectarlo a otro servicio (por ejemplo, un correo o una tienda externa), escríbenos con los datos que te dio ese proveedor y hacemos el cambio por ti.
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Planes, cPanel, correos con tu dominio y cambios de plan.
Abre tudominio.com/webmail (con tu dominio real) e ingresa con tu correo completo y su contraseña. Funciona desde cualquier computadora o celular.
Sí. Agrega la cuenta como IMAP con los datos del servidor que te enviamos al crearla. Así los mensajes quedan sincronizados en el celular y en la computadora. Abajo tienes la guía paso a paso.
Sí, cuando lo necesites. Si tu web crece y el plan se queda corto, te pasamos al siguiente sin perder archivos ni correos.
Sí. Coordinamos contigo el traslado de la web, los correos y el dominio para que el tiempo fuera de línea sea el menor posible.
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Qué necesitas para empezar, a nombre de quién queda y cómo pedir cambios.
Tu logo, los textos de tus servicios o productos, fotos y, si tienes, webs que te gusten como referencia. Si te falta algo, te ayudamos con el diseño, la redacción o las fotos.
Depende del alcance: una landing no toma lo mismo que una tienda con muchos productos. La propuesta que te enviamos indica las fechas de cada etapa.
Sí. Tu empresa figura como titular del dominio y la web es tuya. Si algún día decides irte, puedes llevártela.
Escríbenos por WhatsApp o correo con lo que necesitas cambiar. Te decimos si está dentro de lo acordado o te enviamos el precio antes de hacerlo.
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Cómo pedir ayuda, en qué horario atendemos y cómo registrar un reclamo.
Por WhatsApp o por correo. Cuéntanos tu dominio, qué pasa y, si puedes, envía una captura de pantalla: así lo resolvemos más rápido.
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Perú). Te respondemos el mismo día en ese horario; los mensajes que llegan fuera de él los atendemos al día siguiente hábil.
Desde nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Al registrarlo recibes una constancia con su número y te respondemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Las tareas que más nos consultan, en cuatro pasos. Los datos de tu cuenta te los enviamos al activarla.
Cuéntanos tu caso con tu dominio y, si puedes, una captura de pantalla.
La vía más rápida para soporte y consultas.
Escribir ahoraPara enviarnos capturas, archivos o el detalle de lo que pasa.
Escríbenos por correoSi algo no salió como esperabas, regístralo y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
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