1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Zodipe. Puedes contactarnos en nuestro correo para cualquier consulta sobre este documento.
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos los datos necesarios para atenderte:
- Datos de contacto que nos envías en los formularios: nombre, correo, WhatsApp y el mensaje con tu consulta.
- Datos de facturación cuando contratas un servicio: nombre o razón social, documento de identidad o RUC y dirección de facturación.
- Datos técnicos de navegación, como la dirección IP y las páginas visitadas, mediante herramientas de analítica.
- Los mensajes que escribes en el asistente de la web (el chat con inteligencia artificial), para responderte y mejorar sus respuestas. No le escribas contraseñas ni datos de tarjeta: no los necesita.
- Si nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes y archivos que nos envías. Los responde un asistente con inteligencia artificial y, cuando hace falta, una persona del equipo.
3. Para qué los usamos
Tratamos tus datos con estas finalidades:
- Responder tus consultas y enviarte propuestas comerciales.
- Prestar y administrar los servicios que contrates, incluidos dominios, hosting y correo.
- Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Mejorar nuestro sitio y entender qué contenidos resultan útiles.
4. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al enviarnos un formulario, y para ejecutar el contrato de servicios que nos une o cumplir obligaciones legales.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos; eso no afecta a la validez del tratamiento realizado antes.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten prestar el servicio: registradores de dominios, proveedores de hosting y correo, pasarelas de pago, herramientas de analítica, Meta (WhatsApp Business, por donde llegan y salen los mensajes de WhatsApp) y el proveedor de inteligencia artificial del asistente (Anthropic, que procesa los mensajes del chat de la web y de WhatsApp para generar las respuestas).
Algunos de esos proveedores están fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos, por lo que puede existir un flujo transfronterizo de datos; en esos casos elegimos proveedores con garantías adecuadas de seguridad.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de contacto mientras exista una relación comercial o interés en nuestros servicios, y los datos de facturación durante los plazos que exige la normativa tributaria.
Las conversaciones con el asistente de la web se borran a los 90 días. Si en el chat nos pides una cotización, esa solicitud se guarda como cualquier otra que nos envíes. Para mejorar el asistente también contamos de forma agregada, sin datos que te identifiquen, cuántas veces se abre, se usa o se marca una respuesta como útil.
Las conversaciones por WhatsApp se conservan mientras exista una relación comercial o interés en nuestros servicios, para dar seguimiento a tu consulta. Puedes pedirnos que las borremos en cualquier momento.
7. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a nuestro correo desde el correo con el que nos contactaste, indicando qué derecho quieres ejercer.
Responderemos en los plazos que establece la Ley N.º 29733. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre este documento escríbenos a nuestro correo o por WhatsApp. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, y sábados y domingos de 9:00 a 12:00.