1. Dominios
Un dominio se registra a tu nombre en el momento del pago y el registro cobra la tarifa de inmediato, por lo que los registros, renovaciones y transferencias de dominios no son reembolsables.
La excepción es que no podamos completar el registro, por ejemplo porque otra persona lo tomó mientras se procesaba tu pedido. En ese caso te devolvemos el importe completo o, si lo prefieres, lo aplicamos a otro dominio.
2. Hosting y correo corporativo
Si cancelas antes de que activemos el servicio, te devolvemos el importe completo.
Una vez activado, el plan anual no se reembolsa por el periodo restante, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento avisándonos por escrito antes del vencimiento, y no volveremos a cobrarte.
Si el servicio no funciona por una causa atribuible a Zodipe y no lo resolvemos en un plazo razonable, te devolveremos la parte proporcional del periodo no utilizado.
3. Proyectos a medida (webs, tiendas, diseño)
Cada proyecto se paga según las etapas indicadas en la propuesta. Si decides cancelarlo, te devolvemos lo pagado por las etapas que aún no hemos empezado; el trabajo ya realizado y aprobado no es reembolsable.
Al cancelar te entregamos los avances correspondientes a lo pagado.
4. Servicios mensuales (redes sociales, SEO, publicidad)
Puedes cancelarlos avisándonos por escrito antes del inicio del siguiente mes. El mes en curso no se reembolsa.
La inversión publicitaria que pagas a Google, Meta u otras plataformas la cobra directamente cada plataforma y se rige por sus condiciones; Zodipe no puede devolverla.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a nuestro correo indicando tu nombre, el servicio, la fecha del pago y el motivo. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el reembolso procede, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Contacto
Para cualquier consulta sobre este documento escríbenos a nuestro correo o por WhatsApp. Atendemos en horario Lu-Vi 09:00-18:00.